Como o design de produto afeta os KPIs dos negócios

Reunimos uma lista das 11 razões mais importantes pelas quais investir em design de produto deve ser uma prioridade para todas as empresas.

Todas as startups, independentemente da indústria em que estão envolvidas, enfrentarão inevitavelmente alguns desses desafios nos primeiros anos:

  • Adquirindo seus primeiros usuários.
  • Dimensionando seu produto ou serviço.
  • Crescendo seus negócios.

Cada um deles é um desafio difícil que requer tempo, esforço e dinheiro para ser superado. No entanto, há outra consideração que geralmente é subestimada, apesar de muitos estudos e especialistas terem demonstrado sua importância repetidamente. Refiro-me ao impacto do design de produto no crescimento de um negócio.

O design do produto é uma abordagem extremamente importante para criar soluções centradas no usuário . É uma disciplina que combina estratégias e metodologias como Design Thinking, UX Design, UI Design e Agile & Lean para criar laços sólidos entre um produto e seus usuários, além de permitir que as empresas reduzam custos e aumentem a receita.

Para fornecer informações valiosas sobre os benefícios do design de produto, reunimos uma lista das 11 razões mais importantes pelas quais investir em design de produto deve ser uma prioridade para todos os tipos de negócios.

Aqui está o que você precisa saber:

1) Reduz custos de desenvolvimento e retrabalho

Começar com um foco no design de UX desde o início de um projeto  impede a equipe de desenvolvimento de fazer o mesmo trabalho duas vezes e evita despesas desnecessárias. O processo de criação de um produto digital centrado no usuário requer muitas etapas, incluindo pesquisa, arquitetura de informações, wireframe, protótipos e teste do usuário.

Ao pesquisar o comportamento dos clientes , podemos entender quais recursos do produto estão melhor adaptados às preferências de nossos usuários. E trabalhar com protótipos e testá-los com usuários reais nos permite verificar a funcionalidade do produto. Isso também nos ajuda a tomar decisões sobre o design geral ou os recursos individuais sem investir horas em tempo de desenvolvimento.

Por outro lado, produtos digitais que não seguem esses procedimentos geralmente incluem muitos sinos e assobios desnecessários que resultam em prazos perdidos e custos excessivos para os negócios.

  • De acordo com o Instituto de Engenheiros Elétricos e Eletrônicos (IEEE), os desenvolvedores gastam até 50% de seu tempo em retrabalhos evitáveis, em vez do que chamam de trabalho de valor agregado, que é basicamente o trabalho que é feito da primeira vez.
  • O IEEE também afirma que corrigir um erro após o desenvolvimento pode ser 100 vezes mais caro do que teria sido para desenvolvê-lo corretamente em primeiro lugar.

2) Motiva os usuários a interagir com seu produto

Uma parte fundamental do processo de design consiste em pesquisar clientes e seu contexto. Nesse estágio, os designers de UX criam perfis chamados de Personas de Usuário ou Proto Personas que incluem informações pessoais, ações, emoções e motivações do grupo de usuários de destino do produto. O Proto Personas é uma ferramenta indispensável para criar experiências que levam os usuários a interagir com nosso aplicativo ou site.

O design do UX depende de aspectos fundamentais, como personalização e consistência. Um design eficaz permite que a interação do usuário flua de maneira natural e previsível. O design é adaptado às necessidades e expectativas dos usuários, e não o contrário.

  • Um estudo  realizado pela Zendesk  constatou que 87% dos clientes pensam que as marcas devem se esforçar mais para fornecer uma experiência consistente.

3) Reduz as taxas de saída e entrega

Duas métricas de marketing conhecidas são a  taxa de saída  e a  taxa de entrega  . Esses termos se referem à porcentagem de usuários que param de usar um site (taxa de saída) ou não concluem o funil de conversão (taxa de desistência). Embora vários fatores possam influenciar a decisão de um usuário em deixar um site,  muitas pessoas não percebem que uma parte importante dessas decisões está diretamente relacionada ao design e à experiência do usuário .

Acessibilidade, facilidade de uso, clareza, consistência, simplicidade e transparência são alguns dos aspectos fundamentais da experiência do cliente. Um indivíduo que acha difícil ou não sabe como interagir com uma plataforma digital acabará parando de tentar usá-la. Portanto,  é de extrema importância sempre corresponder o design às necessidades e expectativas dos usuários .

  • De acordo com uma pesquisa realizada pelo Google, 61% dos usuários se mudarão para outro site se não encontrarem o que estão procurando imediatamente.

4) Aumenta a lealdade do cliente

Como mencionamos anteriormente,  um design eficaz não apenas ajuda a atrair novos clientes, mas também permite que as empresas retenham clientes existentes . A lealdade do usuário é conquistada através da criação de experiências positivas. Quando os clientes estão satisfeitos com um produto, eles continuarão a usá-lo. Uma das ferramentas que os designers de UX usam para proporcionar experiências tão gratificantes é o Mapa da jornada do cliente . Basicamente, este é um mapa detalhado do caminho percorrido pelos usuários antes, durante e após a compra de um produto ou a contratação de um serviço.

Os mapas de jornada do cliente criam a lealdade do usuário, permitindo que as equipes criem experiências positivas e intuitivas que atendem às necessidades e objetivos específicos dos usuários.

  • De acordo com este estudo realizado pela Zendesk , 75% dos entrevistados disseram que voltariam para uma empresa com excelente produto ou serviço.

5) Estimula o compartilhamento social

Quando um produto ou serviço estimula uma resposta emocional de seus usuários, esses clientes são motivados a compartilhar a experiência com seus amigos e parentes. Quando um indivíduo promove um produto de maneira genuína, gera confiança entre as pessoas que não conheciam o produto anteriormente. Uma recomendação pessoal é uma ferramenta extremamente poderosa que não apenas ajuda a reter usuários, mas também a atrair novos clientes. Com relação a essa observação, a  Harvard Business Review  afirma que “clientes satisfeitos têm maior probabilidade de recomendar um produto de boca em boca”.

  • Segundo o Zendesk, 56% dos entrevistados dizem que recomendariam um site com um ótimo serviço para seus familiares e amigos.

6) Otimiza os tempos de trabalho e evita o desperdício de recursos

Um projeto focado no design de produtos normalmente inclui metodologias como  Design Thinking, Lean  e  Agile  que trabalham juntas de maneira complementar. O Design Thinking  é uma abordagem que ajuda as equipes de design a explorar e entender os problemas enfrentados pelos usuários em um determinado momento. O Lean permite que as equipes construam o produto certo para resolver esses problemas. E o  Agile  ajuda as equipes a escolher a maneira mais eficiente de desenvolver um produto. O uso dessas metodologias permite que as equipes de design do produto sigam um processo integrado que garante que as atribuições sejam concluídas dentro dos prazos estimados.

As pessoas são o recurso mais valioso de qualquer empresa. No entanto, quando os recursos humanos não são gerenciados da maneira correta, os tempos de trabalho são ampliados, os processos de desenvolvimento tornam-se caóticos e as empresas se vêem sobrecarregadas com custos desnecessários.

A aplicação de uma abordagem de Design de Produto ajuda grandes empresas e startups a estabelecer roteiros bem organizados para desenvolver seus projetos e administrar efetivamente seus recursos em todas as áreas.

  • De acordo com este estudo, 60% dos clientes entre 18 e 34 anos acham que é mais importante para as empresas resolver os problemas em seus produtos do que contar com representantes de atendimento ao cliente.

7) Ajuda os produtos a permanecerem competitivos

Em média,  empresas de qualquer setor competem com 10 a 100 outras empresas que oferecem um produto ou serviço semelhante . Se um indivíduo tem uma experiência ruim com uma plataforma ou não entende imediatamente como interagir com um site, como comprar um produto ou como se inscrever em um serviço, esse indivíduo provavelmente estará voltado para a concorrência.

  • Segundo o Gomez Report , é improvável que 88% dos clientes retornem a um site após uma experiência ruim.
  • O relatório Gomez também afirma que, nos horários de pico de tráfego, 75% dos consumidores on-line irão com a concorrência se um site tiver um desempenho ruim e um tempo de carregamento lento.

8) Reduz os custos de treinamento

O objetivo de qualquer produto digital deve ser facilitar a vida do usuário. Portanto,  é essencial evitar que os clientes descubram como interagir com nossa plataforma.  Como designers, é nossa responsabilidade pensar nos clientes e evitar que eles percam tempo e energia para entender como usar nosso produto.

A interação do cliente com nosso produto deve ser natural e intuitiva. Os usuários sempre devem saber exatamente onde estão, para onde devem seguir e como voltar para onde estavam antes.  Um produto que precisa explicar como deve ser usado está destinado a falhar.

9) Reduz a frustração e agrega valor à vida dos usuários

Quando os clientes utilizam um produto, eles têm um objetivo em mente. Eles provavelmente estão tentando resolver um problema e têm expectativas sobre como esse problema deve ser resolvido. Um produto com um design UX ruim não atende às expectativas do cliente, não pode oferecer o que o cliente espera, nem coloca obstáculos entre o cliente e a solução. Isso frustra o cliente e danifica a imagem da empresa.

Com produtos centrados no usuário, por outro lado, cada interação é projetada para tornar a experiência suave e fácil. Os clientes que atingem seus objetivos, resolvem seus problemas com rapidez e facilidade e se sentem apoiados nesse processo, são clientes satisfeitos. O objetivo final do design de UX é agregar valor à vida das pessoas.

  • Essa filosofia pode ser vista, por exemplo, em produtos digitais, como o Online Banking do Banco Galicia . O redesenho da experiência digital do Banco Galicia resultou em uma tremenda melhoria na satisfação de seus clientes.

10) Aumenta a receita

Simplicidade, transparência e facilidade de uso têm um impacto direto nas taxas de conversão de um produto. Uma interface projetada para atender às necessidades dos clientes tem uma probabilidade de conversão muito maior do que aquela que não atende a esses critérios . Se um produto atender a todos os requisitos de navegação, usabilidade e ótimo design, os clientes serão motivados a fazer o que as empresas desejam: comprar um produto, assinar um serviço ou abrir uma conta. O design da interface do usuário / UX utiliza elementos visuais e de conteúdo que levam os usuários a concluir todas as etapas no funil de conversão.

O Fab.com é um exemplo de empresa que multiplicou exponencialmente sua base de clientes e sua receita após implementar uma abordagem de design de produto. Em menos de dois anos, o fab.com passou de 130.000 usuários para 6.000.000 e atingiu US $ 150 milhões em vendas.

  • De acordo com este artigo da Forbes, cada dólar investido no design de UX tem um ROI médio de US $ 100.
  • De acordo com a Forbes , um estudo recente da Forrester Research mostrou que uma interface de usuário bem projetada pode aumentar a taxa de conversão de um site em até 200%, e um melhor design de UX pode gerar taxas de conversão de até 400%.
  • 75% das pessoas julgam um site com base em sua estética geral, de acordo com este estudo.
  • Empresas com UX altamente eficaz aumentaram sua receita em 37%.

Palavras finais

O Design de Produto foi aplicado com sucesso por grandes empresas e startups para melhorar seus produtos e serviços. Jeff Bezos, CEO da Amazon,  insistiu  que a Amazon investisse 100 vezes mais dinheiro em experiência do cliente do que em campanhas publicitárias durante seu primeiro ano. Em outra história de sucesso, Joe Gebbia (CPO e cofundador da Airbnb)  afirmou  que o investimento em design levou a empresa da beira do fracasso a um valor estimado de 10 bilhões de dólares.

Para o bem ou para o mal, a experiência dos usuários com um produto está diretamente associada às suas emoções. Ser capaz de controlar as emoções geradas por nosso produto ou serviço é um fator determinante importante no sucesso ou fracasso de nossos negócios . A experiência do usuário não é uma variável independente – pode ser estudada, projetada, comprovada e aprimorada ao longo do tempo. Investir em design é investir em clientes. Portanto, por definição, investir em design é investir no sucesso da empresa.

Texto traduzido da Aerolab.

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